某公司績效考核標準(doc 74頁)

某公司績效考核標準目錄：
一．某公司績效標準核心價值觀和框架
二．某公司卓越績效標準
1．領導作用
2．戰略策劃
3．以顧客和市場為中心
4．測量、分析和知識管理
5．以人為本
6．過程管理
7．經營結果
三．關鍵術語詞彙表
四．波多裏奇卓越績效標準條款說明
五．評分係統

某公司績效考核標準內容摘要：
質量和績效是由組織的顧客來評價的。因此,組織必須要考慮所有的產品與服務的特點、性能特色和顧客接受的各種方式,這些將給:顧客帶來增加價值。這樣的做法導致了顧客渴望獲得產品、滿意、喜愛和向他人推薦,成為忠實的老用戶,並由此擴大經營。以顧客為導向追求卓越有"當前"和"未來"兩種含義:了解今天顧客的需求,預測未來的顧客需求和市場潛力。
在顧客采購、擁有和接受服務的過程中,價值觀和滿意程度可能會受到很多因素的影響,這些因素包括組織與顧客之間的關係,這種關係有助於建立彼此的信任、信心和忠誠。
以顧客為導向追求卓越所要求的遠不止減少失誤、僅僅達到規範要求或減少抱怨。然而,減少缺陷、失誤和消除顧客不滿意的原因,有助於改善顧客對組織的看法,因此,它也是以顧客為導向追求卓越的重要組成部分。此外,組織通過改正錯誤(“為顧客做正確的事”)取得成功,對於留住顧客和與顧客建立良好的關係起著至關重要的作用。
以顧客為導向的組織不僅僅表明其產品與服務的特性能滿足顧客的基本要求,還表明他比競爭對手提供的更具特色。這些特色可能以新的或改進的方式提供,產品與服務融合的方式提供,按顧客要求訂做,多種接觸的機製,快速反應,或特定的關係等。
以顧客為導向追求卓越是一個戰略性概念。它導致了穩定顧客、占有市場和業務增長。它要求組織對顧客和市場需求的變化、對顧客滿意和忠誠的影響因素保持敏感性,並要求組織預測市場的變化。因此,以顧客為導向追求卓越同樣要求了解技術的發展和競爭對手的對策,並對顧客和市場變化給予快速的和靈活的反應。

..............................