某高級公寓服務中心日常工作管理製度手冊(DOC 30頁)

一、設立服務中心的目的和意義.......2
二、服務中心的文明禮貌、素質修養.......2
（一）語言.......2
1、服務中心語言特征.......2
2、語言的規範：.......3
（二）標準禮貌用語.......5
（三）儀表、禮儀規範補充.......8
（四）個人素質要求補充.......8
1、做好公寓代表，樹好部門形象：.......9
2、重視職業道德、嚴守部門密秘.......9
3、鑽研工作業務，做一名內部公關、溝通、協調的能手.......10
4、塑造服務中心性格、保持運作風範.......10
三、服務中心應掌握的資訊.......12
1、各部門的營業服務項目.......12
2、當地特產與旅遊介紹.......12
3、周邊環境.......13
4、公寓各部門及主要負責人溝通表.......15
四、服務中心與各部門的溝通協調：.......16
1、服務中心的溝通、協調：.......16
2、服務中心與保潔部部的溝通協調.......17
3、服務中心與工程部的溝通協調.......17
4、服務中心與保安部的溝通協調.......18
5、服務中心與財務部的溝通協調.......18
6、服務中心與總公司的溝通協調.......18
五、服務中心對各項工作的管理控製.......19
1、服務中心對客需服務的時間控製.......19
2、服務中心對員工的考勤控製.......19
3、服務中對各類文件、資料、表格的控製.......19
4、服務中心對拾遺物品的控製和暫存物品的控製.......20
5、服務中心對經理辦公室及服務中心的工作環境控製.......21
6、服務中心對租借物品的控製.......21
7、服務中心對鑰匙、通訊工具的控製.......22
13、服務中心對客衣、送洗、收回的控製.......22
六、服務中心的崗位職責描述.......23
1、內勤崗位職責描述.......23
2、服務中心文員崗位職責描述.......25
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