公共禮儀之會麵禮儀培訓課件(PPT 58頁)

1.談話的內容
六不準：
不非議黨和政府
不涉及國家秘密和商業秘密
不能隨便非議交往對象
公共禮儀之會麵禮儀
談話禮儀
2.談話的形式
電話禮儀
一、 電話口頭表達訓練
傳話遊戲
2.聲音
3.態勢語
二 、電話的基本技巧
⑴ 提前想好談話要點，列出提綱
打電話溝通技巧
打電話溝通技巧
接電話的流程：
⑷ 詳細記錄通話內容
⑸ 複述通話內容，以便得到確認
⑹ 整理記錄提出擬辦意見
⑺ 呈送上司
如何處理同時打來的幾個電話？
應對不同類型電話的處理方法
6.接到上司不想接的電話
注意點:
三 十大電話情景應對技巧
三、實訓
（二）實訓要求：
不和諧的手機聲
使用手機的禮儀
經典案例
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