酒店服務語言禮儀教材(PPT 46頁)

酒店服務語言禮儀
二、指路、引路用語：
三、服務征詢語：
四、服務應答語：
五、致歉語：
六、答謝語
語言技巧
親情服務語言技巧三例
分析：
服務忌語
看看你的語言是幾星
優質服務語言的基本要求
說過這樣的話嗎
麥當勞的7大服務用語
服務語言練習
語音音量適度
慎用否定語
怎樣將否定語轉成肯定語
提高對客優質服務語言的能力
是否有附加語言
提高對客溝通語言技巧
不同方式
練習
用正反話語
認同客人
會不會舉例
自檢
優質服務就是良好的工作習慣
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