職業禮儀培訓課件(PPT 104頁)

1.了解辦公室環境禮儀
2.掌握在辦公室跟同事相處、人際交往禮儀中要注意的事項
3.掌握撥打電話、接聽電話的禮儀
4.了解發送郵件要注意的事項
職業禮儀
本章主要內容——
學習目標
思考
禮儀故事點評
知識講述
一、辦公環境習俗
（二）辦公環境整潔有序
（三）辦公人員的禮節
二、辦公相處禮儀
（二）辦公室相處的禁忌
三、人際關係禮儀
四、電話手機禮儀
（二）撥電話中的禮儀
（三）接聽電話的禮儀
（四）掛電話的禮儀
五、郵件往來禮儀
二、酒店賓館禮儀
您還要飯嗎？
一、門迎服務禮儀
（三）送客禮儀
二、前台服務禮儀
2．接待禮儀
（二）預訂禮儀
三、客房服務禮儀
（二）離店結束工作禮儀
四、餐廳服務禮儀
五、入住人員禮儀
三、車站禮儀
禮儀故事良好的服務
一、車站大廳禮儀
二、站台服務禮儀
（三）乘務員的儀容儀表
（四）乘務員行為規範
三、投訴服務禮儀
四、其他服務禮儀
（二）乘客失物處理
（三）安全管理
四、機場禮儀
禮儀故事
一、機場大廳禮儀
二、櫃台服務禮儀
（二）服務態度
（三）注意事項
三、登機服務禮儀
四、空中服務禮儀
五、其他服務禮儀
（二）旅客拒絕登機
（三）暈機旅客的服務
五、商場禮儀
一、商場環境禮儀
二、導購服務禮儀
（二）辦理會員卡
（三）谘詢服務
（四）寄包服務
（五）失物招領
三、銷售服務禮儀
思考？
（四）安排付款
（五）狀況用語
四、收銀服務禮儀
（二）收銀五步曲
五、投訴處理禮儀
【項目小結】
【實踐與練習】
二、填空題
三、小實訓
四、知識拓展/綜合實訓
..............................