禮儀培訓講義(PPT 150頁)

禮儀大綱金正昆教授
本課內容：與人合作能力的提升
本課重點：情商訓練
本課程目標：使我們成為受歡迎的人
關鍵詞之一：關係
互動式案例分析：怎樣稱呼別人？
關鍵詞之二：溝通
互動式案例分析：如何表達敬意？
互動式案例分析：如何誇獎他人？

關鍵詞之三：技巧
互動式案例分析：通電話時誰先掛？
互動式案例分析：雙排座轎車上哪個座位為上？
關鍵詞之四：心態
互動式案例分析：人們為何有時心情不佳？
一、禮儀的要旨
禮儀是交往藝術
商務禮儀適用於商界
互動式案例分析：兩人就座於主席台上怎樣排序？
禮者，敬人也。
禮者，養也。
互動式案例分析：在重要場合何以禁用手機？
互動式案例分析：出入無人駕駛升降式電梯的順序？
梅奧法則
人際交往的重要之點之一：擺正位置
人際交往中的重要之點之二：互動
互動式案例分析：以便宴待客時的頭等大事？
學習商務禮儀的意義
內強素質
外塑形象
二、商務交往中有效溝通的實現
溝通的重要性
有效溝通的必要性
互動式案例分析：如何與他人尋找話題？
互動式案例分析：怎樣與初識之人套近乎？
換位思考
互動式案例分析：中外見麵問候之別？
互動式案例分析：中外對待禮品包裝的不同態度？
裏爾法則
交往以對方為中心
互動式案例分析：國際餐桌禮儀禁止進餐時發出聲音？
拉希爾法則
人際交往尊重為本
尊重他人即意味著尊重對方的價值觀及其選擇
互動式案例分析：祝酒不勸酒
互動式案例分析：讓菜不夾菜
莫莉法則
他人即尺度
給別人創造機會
互動式案例分析：交談時不宜補充他人
智者善聽愚者善說
馬斯洛法則
白金法則
三、陽光的心態
心態決定一切
快樂至上
快樂是我們送給自己最佳的禮物
皮爾斯法則
有什麼樣的心態，就會有什麼樣的人際關係
布吉林法則
Accept
有容乃大
世界不會因為我們個人而改變
善待別人就是善待我們自己
尺有所短寸有所長
“敵人”往往是我們自己刻意尋找或製造出來的
問題有時出在人們看問題的角度有所不同
互動式案例分析：男女方位感之別？
互動式案例分析：女司機的難題？
互動式案例分析：男女如何識路？
互動式案例分析：中外對“右高”與“左高”的不同要求？
有什麼樣的心態，就會有什麼樣的生命質量
必須學會善待自己
讓大家都喜歡自己是不可能的
我們必須爭取讓多數人喜歡我們
做人但求無愧我心
做事未必盡如人意
帕洛法則
生命是寶貴的
工作是美麗的
快樂是最佳的選擇
“煩”與“耐煩”
“常想一二”
養心之“三不煩”
“三不煩”之一：昨天不必煩！
“三不煩”之二：明天不用煩！
“三不煩”之二：今天不能煩！
人人都需要陽光的心態
四、商務交際中的常見難點
交談
談什麼？
宜選的話題
忌選的話題
六不談
五不問
如何談？
調低音量
講普通話
交談五忌
接待
禮貌待客
待客三聲
來有迎聲
問有答聲
去有送聲
文明待客
文明用語五句
引導與方位
禮賓規格
禮賓排序
一般性會見的座次安排
相對式
並列式
主席式
自由式
宴請
6M法則
費用（Money）
會見（Meeting）
舉止（Manner）
環境（Medium）
音樂（Music）
菜單（Menu）
開放式之問
封閉式之問
禮品贈送
6W法則
送給誰（Who）
送什麼（What）
何時送（When）
何處送（Where）
如何送（How）
以何種形式送（Which）
自我介紹
名片的接受
握手之忌
著裝
互動式案例分析：商務酒會上那女裝飾的重點是什麼？
西裝套裝的基本規範
裙裝的基本規範
製服的基本規範
職場著裝六忌
TPO法則
商界人士所麵對的三大場合的著裝要求
公務場合：莊重保守
社交場合：時尚個性
休閑場合：舒適自然
個性化的服裝與禮服
謝謝各位
保持聯係
祝大家開心每一天

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