銀行大堂經理綜合素養與營銷培訓課件(PPT 62頁)

第一單元職業形象
第二單元案例練習
第三單元現場練習
銀行大堂經理綜合素養與營銷培訓
讓我們做得更好大堂經理培訓
課程
為什麼要給客戶留下良好形象
見其行觀其德
請問……
因為對方不是你…..
你是“主角”，舞台上的台柱
人為什麼工作
成功關鍵因素
著裝
儀容
舉止
客戶麵談的正確坐姿
遊戲<精彩一刻>
遊戲小結
肢體語言…….走《行、步》
肢體語言中……手勢
對客戶我們需要讓他…
努力讓我們自已
請問？
客戶還希望得到——
第二單元
多說一句話服務
經驗分享
有些事情不能錯,錯一次就換人
第三單元
拉近與客戶的關係之一聽
建立一個客戶推薦係統
態度決定一切
時刻要有一顆感恩的“心”
修煉自我
微笑服務的魅力
指導微笑
打開快樂之窗
微笑三結合
溝通成功就是問對問題
說的魅力
情景練習《讚美對方》
讚美要點
情景小結
責任_榮譽_銀行
接電話禮儀
與客戶說話的表情
真心英雄
衷心地祝每位大堂能向她一樣
禮儀的基本原則
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