商務禮儀職業化素質培訓講義(PPT 68頁)

第一部分現代人為什麼要學習商務禮儀？
第二部分商務禮儀的概念及作用
第三部分禮儀的內容----儀容、儀表、儀態
第四部分商務禮儀的應用篇
第五部分思考與總結
什麼是商務禮儀？
為什麼學禮儀?
塑造專業形象
商務禮儀的原則
第二部分商務禮儀的概念及作用
第三部分禮儀的內容-儀容、儀表、儀態
服飾禮儀
塑造專業形象——服飾禮儀
站---站如鬆
儀態
坐---坐如鍾
坐姿
行---行如風
個人舉止的各種禁忌
第四部分商務禮儀的應用篇
視線
建立職業習慣——問候
介紹
介紹他人的次序
其他注意事項
握手
握手的伸手次序
注意事項
交換名片
引導
會客室的入座
乘車禮儀
如何乘車
乘火車時的座位次序
乘車其他事項
搭乘電梯禮儀
會議禮儀
辦公室禮儀——接待、來訪
辦公室禮儀——彙報工作、聽取彙報
餐桌禮儀
電話禮儀
麵部表情
坐立姿勢
語氣聲量
注意時間
講 究 效 率
熱 心 對 待
當你接聽電話時，你就代表著你的公司
接聽電話的職業化形象
接聽電話的不良習慣
對方要找的人不是你……
掛斷電話的禮儀
電話常用語
打手機的講究

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