會展管理的理論基礎課件(PPT 74頁)

會展運營管理
第二章 會展管理的理論基礎
第一節 管理學的基本理論
一、古典管理理論階段
（一）泰羅的科學管理理論
泰羅的理論主要觀點：
泰羅提出的管理製度：
泰羅製的意義：
（二）法約爾的組織管理理論
研究的出發點：辦公桌前的總經理
法約爾的管理理論：
法約爾一般管理理論的主要內容：
1.從企業經營活動中提煉出管理活動
2.倡導管理教育
二、行為科學理論階段
（一）人際關係論
霍桑實驗
傳統管理學理論：
霍桑實驗：
“社會人”假說主要觀點：
（二）需要層次論
馬斯洛的基本論點：
三、管理理論叢林階段
“叢林”階段代表性理論：
（一）管理科學學派
（二）決策理論學派
第二節 會展管理觀念
會展管理：
一、會展宏觀管理
會展宏觀管理者應具備的認知：
（一）產業觀念
會展業的特點：
（二）係統觀念
會展環境係統：
市場環境：
會展係統的基本功能
（三）法製觀念
法製觀念對會展業的作用：
（四）科技觀念
二、會展微觀管理觀念
會展業管理者應具備的觀念：
（一）服務意識的內涵
（二）會展產品的三個層麵
（三）質量意識
（四）規範觀念
（五）品牌觀念
（六）營銷觀念
會展營銷策略：
（七）效益觀念
課後作業：

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