某移動民主行風工作總結(doc 7頁)

(一) 明確任務，突出重點，務求取得實效
(二) 高舉誠信大旗引領行業方向

——創世界一流企業，做信息社會棟梁
自****年第*季度，為了響應**通信管理局、**糾正行業不正之風辦公室、中國移動集團公司民主評議行風活動的要求，**移動深入開展了行風建設工作，成立了以總經理***為組長，***副總、***副總為副組長，***總經理助理、***副總監、市場部正副總經理、網絡、公司工會、公司黨務工作組、互聯互通辦公室及市場各部門一把手為成員的“行業糾風工作領導小組”。 確定了“保二爭一”的工作目標。
公司於****年*月中旬召開行風活動啟動大會，確立了分工服務體係，完善了《**移動營業廳服務規範手冊》，針對短信熱點問題，設立夢網專席、建立首問負責製、實行代退費製等具體實施方案。會議強調兩個階段各部門需要落實的具體工作，即第一階段：*月前落實“服務質量考評要求”自查工作；第二階段：*月開始，對行風建設的具體措施、方案進行落實。此次評議活動的展開使公司的整體服務質量得到了很大提升。行風整頓後客戶投訴量從*月份的150-160人次/天下降到35-45人次 /天，而谘詢量也從4000人次/天下降到了3000人次/天左右，行風的整頓成效明顯。

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