禮儀的原理常識教學資料(ppt 49頁)

禮儀的原理常識教學資料目錄：
一、基本概念
二、禮儀的起源
三、中國古代禮的形成及發展
四、現代禮儀及其社會功能
五、禮儀的理論基礎
六、個人的禮儀修養

禮儀的原理常識教學資料內容提要：
情緒調整方法：
語言調節法
注意轉移法
把壓抑的情緒釋放出來
諒解別人
為別人、為社會做好事
學會苦中作樂
傾聽技巧：
善於像收音機那樣，仔細、完整地接收和傾聽信息；
簡化溝通中所運用的語言，使溝通信息盡量簡潔；
注意分析和抓住段落信息，要求對方加以複述，並作出小結和回顧；
盡量采用“我們如何如何……” 的表述，而避免“我……”的稱呼；
·在溝通信息中，訂立階段目標，例如， “這次主要解決……問題”等；
避免過多談論自己的話題，而注意有足夠時間傾聽對方的意見，使話題平穩地轉移；
注重運用肯定技巧，通過信息反饋、姿勢、表情和運用“對抗”方式肯定自己意見；
注意避免幹擾姿勢或動作，不打斷發言者，集中傾聽對方的信息；
注意在溝通中針對情景或人員作出不同的信息處理，並強調時機性。

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