禮儀實戰訓練教程(ppt 32頁)

禮儀實戰訓練教程目錄：
一、禮儀的重要性
二、禮儀的本質
三、微笑--專業形象先入為主
四、微笑練習
五、儀表--展示整體形象
六、儀態--體現自尊與尊重
七、站姿
八、視線
九、坐姿
十、離坐
十一、...............

禮儀實戰訓練教程內容提要：
坐姿
[動作要領]在他人之後從座位左側走近座椅，背對其站立，右腿後退一點，以小腿確認一下座椅，然後隨勢坐下。必要時，可以一手手扶座椅的把手。入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，坐好後占椅麵3/4左右。後背輕靠椅背，雙膝自然並攏（男性可略分）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。若著裙裝，應用手將裙子稍向前攏一下，不宜將裙子下擺東撩西扇，也不許當人整理服飾。
[男職員] 可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上麵的腿向回收，腳尖向下
[女職員] 入座前應先將裙角向前收攏，兩腿並攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放於左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上麵的腿向回收，腳尖向下。　　　
……

鞠躬
運用場合
遇到客人或表示感謝或回禮時，15度鞠躬；
遇到尊貴客人時，30度鞠躬禮。
動作要領
行禮時麵對客人，並攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）及腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側，女性雙手合起放在身體前麵
必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對方。
然後將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲。
彎腰速度適中，之後抬頭直腰，動作可慢慢做，這樣會令人感覺很舒服。
……

在走廊引路時
應走在客人左前方的2、3步處。
引路人走在走廊的左側，讓客人走在路中央。
與客人步伐保持一致，偶爾後望，確認客人跟上。
引路時要注意客人，適當地做些介紹。
在樓梯間引路時
上時客先，下時客後，保證安全
讓客人走在正方向（右側），引路人走在左側。

..............................