如何塑造智識經濟時代的企業競爭力(ppt 98頁)

如何塑造智識經濟時代的企業競爭力目錄：
Ｉ.美國競爭力的複活
1) 自由化全球化策略
2) 製造業的複活
3) 邁向智識經濟，
建立高速信息網絡的基礎建設
ＩＩ.塑造企業競爭力
1) 百分之百顧客滿意之經營
2) 重塑尊重人的企業文化
3) 創造新產品新市場
4) 不斷變革經營體質
5) 重建事業於網絡上

如何塑造智識經濟時代的企業競爭力內容提要：
美國今日的優勢來自於：
A. 自由化、國際化和全球化
B. 製造業的複活
C. 邁向智識經濟，建立高速信息網絡的基礎建設
……

確認顧客是誰，傾聽顧客的聲音，了解他們真正的需求。然後提供令他們滿意的產品或服務，即解決顧客的問題並獲得他們的信賴，使他們成為我們終生的顧客。其結果我們的企業自然就賺錢。
……

什麼叫顧客導向?
1) 知道誰是我們的顧客?
2) 傾聽顧客的真正需求是什麼?
3) 我們如何設計、提供、超越顧客真正需求的產品或服務，使顧客滿意

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