當麵谘詢(ppt 40頁)

當麵谘詢表演及點評
培訓師請一組谘詢師進行當麵谘詢表演；（分別扮演谘詢師、谘詢助理，詢問者）（按給定場景表演）
培訓師請大家做點評；
培訓師總結和給出改進建議。
場景設置：
姓名/邢建偉；性別/男；年齡/26歲 ；單位/北京市消防總隊
職務/排長；軍銜/少尉；學曆/大專；專業/無線電
學習原因/總隊剛上了GPS係統；有無電話谘詢/打電話後自己上門。
當麵谘詢的目的
讓條件適合的詢問者馬上成為學員！
讓確有困難的詢問者盡快成為學員！
讓確不需要者永遠是我們的宣傳員！
當麵谘詢的原則
禮貌接待
參觀環境、填表
關心詢問者
詳細了解詢問者現狀
詳細了解詢問者願望
據此判斷詢問者的初步需求
根據詢問者的初步需求介紹產品
逐步挖掘詢問者的主要需求
介紹產品的功能帶給詢問者的利益
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