員工服務禮儀及行為規範(doc 15頁)

一、 商業服務人員的素質要求及服務規範
1、 服務人員的素質要求
2、 服務人員的舉止、儀容、儀表要求
3、 服務人員的語言藝術
（1） 基本要求（2）服務禁語（3）服務用語及文明用語
二、 商業道德規範
1、 公共衛生
2、 公共道德
3、 公司的利益
三、 超市服務規範及服務原則
1、 服務範圍
2、 接待顧客的服務原則
3、 接近顧客的方法
4、 與顧客溝通的技巧
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