醫院服務禮儀培訓之收費處員工培訓.ppt22
醫院服務禮儀培訓之收費處員工培訓.ppt22內容簡介
醫院服務禮儀培訓 之收費處員工培訓
形象建設：硬件裝修+軟件服務
醫院形象：
人的形象：儀表、禮儀、態度、專業技術
環境形象：規模、布局、裝修、衛生、文化
醫術形象：看診斷、看療效、看名氣
設備形象：大、全、領先、便捷
價格形象：貴有貴的道理，物超所值
服務形象：項目、設施、速度、規範、態度
素質、有無免費服務
收費處是形象的窗口 你就代表著工人醫院的形象
每一個人都有兩種形象，即生活形象和大眾形象
醫德屬於大眾形象 它具有公開性、示範性和社會性的特征。
誰貼近客戶、誰是一線
這是醫院產品價值實現的關鍵部門
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