接待禮儀(淡如微風)(ppt 46頁)

第一章、 我們的學習目標
第二章、 接待處迎客技巧
第三章、 服務的儀態
第四章、 服飾、儀容禮儀

　　待客應對最多的地方是接待處。你的接待技巧要圓熟而且要誠意地對待顧客。你的一舉一動都影響客人對公司的印象。學習接待禮儀有利於：
1、提高服務人員的個人素質；
2、更好地對服務對象表示尊重；
3、塑造並維護公司的整體形象；
4、使公司創造出更好的經濟效益和社會效益。

接待處的工作要點：
? 正確的姿態
? 整理來賓的名單：
? 電話應對
? 櫃台經常保持清潔整齊
? 注意服務儀容
? 接待訪客時要注意訪客的心理及順應訪客的要求，進行服務。
最影響你接待水準的是：
第一是你的接待態度；
第二是你的服裝打扮及禮貌；
第三是你的說話技巧。
第一步：具體而完善的準備
1、必要的心理準備；
2、確保貴賓從入口進來後，能清楚知道接待處的位置；
3、整齊清潔；
4、借齊需要的小冊子；
5、時鍾及日曆表；
6、花瓶；
7、安排好當天的工作程度表；
8、你的服飾要整齊。
第二步：主動招呼來訪者
1、以愉快的心情向來訪者打招呼。
（1）必須站起來向到訪者的人說聲：“歡迎！”
（2）中午十一點前可以說聲：“早安！”
（3）午後可以說一聲：“你好！”
2、填寫訪客名冊
（1）詢問對方是否事前已預約。
（2）禮貌地請他們簽名，並請他們佩掛賓客名牌 。

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