危險管理中的媒體應對方法及經典案例彙編(DOC 49頁)

第一講危機管理
危機管理的定義
危機管理體係
〔一〕危機管理體係的六個子係統
1.意識體係
【案例】青蛙理論
【案例】世界優秀企業的危機意識
2.方案體係
3.組織體係
4.預警體係
5.指揮體係
6.分析和評估體係
〔二〕建立危機管理體係的六 C 原則
1.全麵原則 Comprehensive
【案例】赤壁之戰中
2.一致的價值觀 Consistent Values
3.係統關聯原那麼 Correlative
4.集權原那麼 Centralized
5.溝通原那麼 Communicating
6.創新原那麼 Creative
危機公關——突破十麵埋伏
第二講危機公關準備期攻略〔上〕
正確認識危機的特點——媒體是危機的放大器
【案例】啤酒企業深陷“甲醛門〞
如何讓媒體為我所用
企業領導人主持解決危機
【案例】可口可樂中毒事件
第三講危機公關準備期攻略〔中
第一時間召開會議研究應對措施
【案例】創維公司的危機管理
明確危機處理的原則——要有正確的價值觀
【案例】強生公司成功處理“泰諾中毒事件〞
危機麵前要對前景充滿信心
【案例】秦池古酒
第四講危機公關準備期攻略〔下〕
【案例】金正——蘋果爛了
【案例】高露潔有毒？
【案例】螞蟻為什麼會絆倒大象？
【案例】農夫山泉“一分錢〞VS 樂百氏“兩分錢〞
第五講危機公關進攻期攻略〔一〕
不能有個人英雄主義，要有令行禁止的團隊
對內公關是對外公關的前提
【案例】中美史克在 PPA 風波中成功戰勝危機
第六講危機公關進攻期攻略〔二〕
【案例】百事可樂針管危機
【案例】海爾捉“蟲〞，以和為贏
【案例】三鹿奶粉
第七講危機公關進攻期攻略〔三〕
【案例】8 瓶三株喝倒三株王國
【案例】戴爾郵件門事件
【案例】2003 年“非典〞期間羅氏風波
【案例】某汽車車被砸事件
第八講 危機公關進攻期攻略〔四〕
【案例】光明乳業“回鍋奶〞事件
【案例】“長虹在美遭巨額詐騙〞事件危機
第九講危機公關進攻期攻略〔五〕
【案例】輝瑞公司的抱歉
【案例】潘石屹：我要感謝任誌強和鄧智仁
第十講危機公關進攻期攻略〔六〕
【案例】雅芳產品遭投訴
【案例】郎顧之爭
危機公關善後策略
第十一講危機公關 5S 原則
【案例】某汽車——霸道廣告惹禍
【案例】金龍魚的兩次危機
耐克廣告風波
【案例】利維兄弟公司“寶瑩〞洗衣粉危機
【案例】雀巢公司巧克力危機
第十二講案例深度分析
巨能鈣：雙氧水危機中的四大錯誤
雀巢：碘超標危機公關
光明乳業：“回鍋奶〞事件

..............................