手勢禮儀培訓教材(PPT 26頁)

二、常用的手勢
請列舉幾個常用的手勢。
2.指示手勢
某五星級飯店的西餐廳來了一位俄羅斯的客人，
服務員小A為其提供了熱情周到的服務，
但是還是被客人投訴了。小A向經理問明投訴緣由，
才知道原來是客人在點單時，小A為表示
“好的，沒有問題”做了一個“OK”的手勢。
為什麼小A做了“OK”手勢而被客人投訴?
三、手勢運用的注意要點
（一）注意區域差異性
“請到這邊來”的手勢
（二）手勢宜少不宜多
多餘的手勢，會給人留下裝腔作勢，缺乏
涵養的感覺。
（三）要避免出現一些令人反感的手勢
如：搔頭皮、掏耳朵、摳鼻子等
課堂小結
手勢的含義
常用的手勢
手勢運用的原則
手勢運用的注意要點
測一測
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