某管理谘詢有限公司客戶服務技巧(ppt 67頁)

第一章、客戶服務基本知識
第二章、如何提高客戶服務
第三章、個人準備
第四章、職業形象
第五章、激勵與團隊
第六章、如何應對挑戰性客戶
第七章、互動及交流

第一章、客戶服務基本知識
一、為什麼各企業在客戶服務上都開始加大力度？
因為現今有形產品的競爭，已不能對客戶產生決定性的影響，所以企業將重點放在客戶服務上。
例如：電腦整機
聯想 價位偏高，重在服務（培訓中心、維修部）
TCL 價位適中，服務一般
又例：萬佳超市 價格、品種
家樂福超市 價格、品種 配購物循環客車
最終目的：爭取最大的客源，以獲得最大的利潤。
客戶—是企業的重要資源，是企業賴以生存的對象、依賴者；無論是內部客戶、外部客戶，都是我們生存的依賴、工作的目的。
商業活動中最重要的人。並因為給予我們服務的機會，而有恩於我們。

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