利用CRM提高零配件物流水平報告(ppt 19頁)

在過去的16年中中國的汽車市場保持了年均20.8%的增長，遠遠領先於其他市場。進入21世紀以來，中國的汽車行業進入了一個新的發展階段，過去三年的年均增長達到了35％
產品客戶化的多樣性給汽車零配件物流帶來額外成本
物流計劃
客戶化的多樣性給物流計劃帶來困難，造成物流計劃不準確
運輸
物流計劃的不準確，使得零配件運送到了不是需要的地點
倉儲
一方麵一些地點的零配件庫存緊缺；另一方麵，另一些地點的零配件庫存過多
調撥
將庫存多餘地點的零配件運送到庫存緊缺的地點，增加了額外的運輸成本
CRM綜合了戰略、流程、考核、組織文化和技術解決方案
通過CRM，
可以發現現有客戶以及潛在客戶的行為和需求方案的差異
可以發現更好地服務客戶地新機會
迅速地對這些差異和機會作出反應，由此取得收益

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