職場中溝通語言培訓課程(PPT 31頁)

職場中的溝通．
聲音的重要性
聆聽的藝術
如何聆聽效果比較好
如何開頭或引出話題
適當的肢體語言是一種好的會話
下列的肢體語言告訴別人你正在專心聆聽
擁有好口才
有好口才的人可展現迷人的儀態
當你無話可說
哪些話題最好避免交談
如何結束談話
讚美的藝術
如何讚美男性
如何讚美事業有成的男性
如何讚美自負的男性
女性如何讚美男性
女性如何讚美春風得意的男性
怎樣讚美有明顯缺點的男性
女性讚美女性，少說“我”多說“你”
怎樣滿足虛榮心很強的女性
女人最需要男人讚美什麼
怎樣耐心傾聽女人說話
談判基本原則和技巧（一）
談判基本原則和技巧（二）
說服的藝術
說服的一般方法
說服的正確方法
成功的說服原則
讓客人非答應不可的說服技巧
無論是在商場或者社交生活中，
擁有響充悅耳的聲音是一項有價值的資產，
令人討厭的聲音隻有一個好處，就是經常讓人忍不住想糾正。
說話時的聲音要注意：
○所說的話明白易懂，且措辭清楚。
○擁有低而飽滿的音調，讓人覺得你信心十足。
○口氣堅定，這可以增添你說話的權威性。
○語速適當，不疾不徐，無論如何，一定要避免聲音單調，
音調要熱誠、親切和充滿活力，表達出強烈的情感。
○說話時沒有方言口音，否則可能不太易懂且顯得不悅耳。
○對你身邊人所說的話表現出興趣，即使你是假裝的。
○對說話者應表示尊重，即使話題不吸引你。
○如果不仔細聆聽，甚至可能錯失賺得數百萬元生意的良機。
以下的情形，表示你聽得很清楚：
○隻記得某人談話的內容，對他的相貌和他說話時周圍的環境
沒有深刻的印象。
○記得全部談話的重點，尤其是有關你職責的任何話題。
○會議或討論會的結尾，你提出了真知卓見。
○把聆聽也當成一種學習。
專心注意對方講話的內容，而不是對方的外表長相和交談周圍的環境等，
你能夠記住交談的重點，尤其談及到與自己有關的內容，
如果是工作交談，要明白哪些是自己應該做的屬於自己的職責；
在交談或者會議結束，你能夠對有關你內容提出針對性的或者能夠反映水平的問題；

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