服務禮儀員工培訓課程(PPT 48頁)

百貨業的禮儀風範
素質良好的服務人員具備的十種特質
個人衛生
服務人員的語言禮儀
語言溝通之要點
服務人員九要點
1、服務是一種態度
2、服務是一種情緒
3、服務是一種修行
4、服務是一種回饋
1、旺盛的精力和熱誠的態度2、成就客人的欲望
3、自我肯定的信心4、努力向上的求知欲
5、謙恭有禮的待客禮節6、敬業投入的精神
7、自然隨和的表達能力8、承受挫折的勇氣
9、具備服裝顧問師的形象10、了解顧客的需求
服務禮儀規定：全體服務行業的從業人員在自己的工作崗位上，
都必須按照本行業的一定之規，對自己的儀容進行必要的修飾與維護。
服務禮儀要求營業員在修飾與維護本人的儀容時，
重心應當放在麵部修飾、手部修飾、發部修飾、化妝修飾四個方麵。
1、注意講究個人衛生。
2、頭發應修剪、梳理整齊，保持幹淨，
禁止梳奇異發型。男員工不能留長發（以發腳不蓋過耳背及衣領為度），
禁止剃光頭、留胡須。女員工留長發應以發帶或發卡夾住。
3、女員工提倡上班化淡妝，不能濃妝豔抺。男員工不宜化妝。
4、指甲修剪整齊，保持清潔，不得留長指甲，不準塗有色指甲油。
5、上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔。
6、進入工作崗位之前應注意檢查並及時整理個人儀表。
7、營業員在工作崗位之中服務於人時，
需要以自己的服裝與鞋襪，適當的對自己的下肢進行必要的遮掩。
發部
發部整潔：定期修理、定期修剪、
每天梳理（出門上班前、換裝上崗前、摘下帽子時、下班回家時）
肢體
手部保潔的時間：上崗之前，吃飯之前，
下班之前，手髒之後，上過洗手間之後

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