銀行服務禮儀培訓課程(PPT 36頁)

何謂銀行服務禮儀？
銀行服務禮儀的分類及規範
儀表
基本儀態
櫃麵及谘詢人員服務規範（服務儀態）
撥打電話的禮儀
接聽電話的禮儀
處理投訴的禮儀
課程回顧
使學員掌握銀行服務禮儀規範
養成良好服務習慣，提升個人素質
樹立銀行品牌
銀行服務禮儀的分類及規範
42%的人對服飾搭配不當不滿意
62%的對嚼口香糖的行為不滿意
85%的對衣服有皺折不滿意
100%的對沒有禮儀不滿意
指的是能在銀行係統內部行成體係、
製式化並能在廣大儲戶當中樹立起品牌的服務禮儀。
要點：
真心關心儲戶，在意他的自尊與感受。
發式:女發型應為短發或盤發;
男頭發不應超過耳輪.
臉麵:女淡妝上崗;男刮淨胡須
著裝:工作服
佩飾：工號牌
無人處理：如有事離開，應放置“暫停服務”工作牌，
或指示可代替窗口。
坐姿：舒服、得體為主或采用標準坐姿
雙手疊放於腿上。身體微靠椅背。如長時間端坐，
可兩腿交叉重疊，但注意上麵的腿向內微收。

..............................