銷售禮儀培訓課程(PPT 30頁)

銷售禮儀
銷售禮儀
第四章現場接待流程
現場接待流程
謝謝
一、儀容儀表:
因售樓人員直接與客戶打交道，代表開發商和樓盤形象，所以儀容儀
表顯得十分重要，要求每一位從事售樓工作的員工都要自覺地使自己的外表保持整齊、
清潔和悅目。工作前應做好以下幾點：
1.身體整潔：每天洗澡，保持身體清潔無異味，所用香水也不宜特別刺激。
2.容光煥發：注意飲食衛生，勞逸結合，保持精神飽滿。
3.適量化妝：女性售樓人員必須化淡妝，化妝須適當而不誇張。
4.頭發整潔：經常洗頭，做到沒有頭屑。
5.口腔清潔：每天刷兩次牙，保持牙齒潔白，口氣清新。
5.雙手清潔：勤剪指甲，經常洗手，指甲內不得有汙垢，保持雙手衛生。
6.製服整齊：製服常換洗，穿著整齊，皮鞋擦亮。
二、言談舉止
售樓人員的坐、站、走和談話都要得當，工作要有效率。每一位員工都應該做
到：彬彬有禮。主動同客人、上級及同事打招呼；多使用禮貌用語，例如：早晨
好、謝謝、對不起、再見、歡迎光臨等等．如果知道客人的姓名和職位，要盡量稱
呼其職位，比如劉總、張經理等；講客人能聽懂的語言；進入房間或辦公室前須先
敲門；同事之間要互敬互讓。說話要溫文爾雅；使用電梯時要先出後入，主動為別
人開門。麵帶笑容接待各方賓客；保持開朗愉快的心情
三、姿式儀態
姿式是人的無聲語言，也叫肢體語言，反映出一個人的精神風貌，因而售樓人
員必須注意姿式儀態。站立時，雙肢要平衡，肩膀樣直，挺胸收腹；站立或走路
時，手應自然垂直，不應把手放進口袋、叉在腰間或雙手交叉放在胸前。
以下是一些習慣性小動作，須多加注意：
1.咳嗽或吐痰時，請用幹淨的紙巾或手帕掩住口部。
2.打哈欠或噴嚏時，應走開或轉過頭來掩住口部。
3.整理頭發、衣服時，請到洗手間或客戶看不到的地方。
4.當眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會有損自己的形象。

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