接待禮儀培訓課件(PPT 32頁)

1.辦公室接待的類型
公務接待
來訪接待
電話接待
信訪接待
接待禮儀
任務二（一）辦公室接待概述
（一）辦公室接待概述
(二)辦公室接待的規格
(三)辦公室接待禮儀
(四)辦公室接待禁忌
任務三(一)會議前的籌備工作
(一)會議前的籌備工作
(二)會議的座次安排
(三)會議前的接待工作
(四)會議中的接待禮儀
(五)會議後的服務
(六)會議接待中的注意事項
最常見的是公務接待，即上下級之間、
平行單位之間開展公務活動時進行的接待，
一般需要負責來賓的迎送、陪同、
具體行程安排、住宿、食宿以及交通等內容。
2. 辦公室接待的原則
1) 熱情相待
(1)主動與客人寒暄、問候，親切招呼，主動做自我介紹，與客人熱情握手。
(2)對待來訪客人要一心一意，不能有意無意地冷落客人。
(3)注意主次分明。接待來訪客人時，正在被接待的客人要視為最重要的客人。
(4)告辭需由客人主動提出，客人在接待人員誠懇挽留後仍要離開，
接待人員才能起身送行，與之握手，送別致意。
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