美容院服務禮儀及全套服務流程培訓教材(PPT 40頁)
美容院服務禮儀及全套服務流程培訓教材(PPT 40頁)內容簡介
服務禮儀
塑造良好的第一印象 第一眼印象=第一印象=首輪效應
培訓目標：
星級美容院顧問店主管、迎賓、前台、顧問、美療師所應具備的條件
為什麼要推廣美容院服務禮儀？
二、服務禮儀理論及實操培訓：
1、手勢
2、站姿
3、坐姿
4、走姿
5、蹲姿
6、微笑
（二）電話禮儀。
1、聽電話的態度。
2、使用禮貌用語。
4、讓談話得體又有效。
5、說話清楚明確。話筒和嘴唇的距離適當.
6、清楚有力的聲音具有巨大的效力.
7、不要出現“冷場”。始終要用語言表達自己在聽對方的說話。
8、愉快而準確地記錄留言，要積極幫別人做好留言。
9、在掛斷電話前要確定談話已經結束。
三、美容院全套服務流程理論及實操
（一）前台迎客人：熱情迎接，引見顧問
（二）美容顧問侍客人：奉茶、填表、推薦護理療程、引見美容師
1、入座奉茶：
2、配製茶單：
3、填寫谘詢表格（客戶檔案）
4、推薦護理療程：
5、引薦美容師：措辭得當，竭力推薦。
（三）美容師接待護理：
4、沐浴
5、護理準備（物品）
6、做護理（告訴客人護理步驟及功效）
7、推薦護理療程
8、預約下次護理9、結束護理扶客人起來，穿上拖鞋，
帶客人換好衣服，幫客人收拾好頭發或化上淡妝。
10、交給美容顧問：帶客人到前台谘詢室交給顧問
（四）美容顧問送客流程
1、上茶2、詢問感覺
3、預約服務流程
4、動員辦理會員卡推薦：
5、送客出門
（五）電話回訪
1、第一次回訪：
2、第二次回訪：
3、第三次回訪
..............................
塑造良好的第一印象 第一眼印象=第一印象=首輪效應
培訓目標：
星級美容院顧問店主管、迎賓、前台、顧問、美療師所應具備的條件
為什麼要推廣美容院服務禮儀？
二、服務禮儀理論及實操培訓：
1、手勢
2、站姿
3、坐姿
4、走姿
5、蹲姿
6、微笑
（二）電話禮儀。
1、聽電話的態度。
2、使用禮貌用語。
4、讓談話得體又有效。
5、說話清楚明確。話筒和嘴唇的距離適當.
6、清楚有力的聲音具有巨大的效力.
7、不要出現“冷場”。始終要用語言表達自己在聽對方的說話。
8、愉快而準確地記錄留言，要積極幫別人做好留言。
9、在掛斷電話前要確定談話已經結束。
三、美容院全套服務流程理論及實操
（一）前台迎客人：熱情迎接，引見顧問
（二）美容顧問侍客人：奉茶、填表、推薦護理療程、引見美容師
1、入座奉茶：
2、配製茶單：
3、填寫谘詢表格（客戶檔案）
4、推薦護理療程：
5、引薦美容師：措辭得當，竭力推薦。
（三）美容師接待護理：
4、沐浴
5、護理準備（物品）
6、做護理（告訴客人護理步驟及功效）
7、推薦護理療程
8、預約下次護理9、結束護理扶客人起來，穿上拖鞋，
帶客人換好衣服，幫客人收拾好頭發或化上淡妝。
10、交給美容顧問：帶客人到前台谘詢室交給顧問
（四）美容顧問送客流程
1、上茶2、詢問感覺
3、預約服務流程
4、動員辦理會員卡推薦：
5、送客出門
（五）電話回訪
1、第一次回訪：
2、第二次回訪：
3、第三次回訪
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