有效溝通及時間管理教材(PPT 106頁)

溝通
1、溝通元素
2、語言溝通類型
3、常用溝通技巧
4、應對不同性格對象的溝通方式
時間管理
1、綜述
2、時間管理理論
3、理論的實際應用
4、比較有用的時間管理方法
會場規則1
會場規則2
會場規則3
會場規則4
有效溝通及時間管理
大綱
溝通的定義
溝通元素
有效溝通
語言溝通基本類型
事務型溝通的注意事項
有效的溝通建立在反饋的基礎上
事務型溝通步驟
步驟一：事前準備
步驟二：確認信息
問題的類型
問題舉例
步驟三：闡述觀點
步驟四：處理異議
步驟五：達成協議
步驟六：共同實施
交際型溝通技巧
中國式溝通
同理心定義
同理心兩大步驟
同理心的四個分段
溝通效果量表
溝通效果量表
溝通效果案例
溝通效果練習
溝通中一定要排除對抗！
對抗產生的原因
如何消除對抗
你會如何安排？
講在開始之前
為什麼你我都安於現狀？
先添柴還是先烤火？
時間管理的概念
時間管理理論
大塊時間運用
調查得出的浪費時間主要原因
合理的建議
時間管理的五個陷阱
陷阱一：不合理的時間配置
陷阱二:拖延
陷阱三:事必躬親
陷阱四:有求必應
陷阱五:缺乏計劃
行政人員浪費時間的三大因素
時間管理的十四招
設定目標的關鍵點
第三招:20/80定理
第四招製定工作日程表
第五招：充分授權
授權後的監督
第七招：批次處理
第八招：備忘錄
第九招：排除幹擾
第十招：勇敢的說“不”
第十一招：沒有淘汰，不是好的文件管理
第十二招快速閱讀
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