房地產中介接待禮儀培訓教材(PPT 45頁)

學習目標
課程概要
進店接待禮儀
店麵接待禮儀
店外接待禮儀
接待禮儀
電話接待禮儀
電話禮儀
正確地打電話
接聽電話要點
如果對方找的人未在
辦公室或不在座位可用以下方式處理
接聽電話對話比較
案例討論
其它注意事項
溝通技巧篇
溝通的重要性
溝通的定義
“黃 金” 法 則
“白金”法則
聽
聽的五個層次
聽的技巧
聽力大測試
說的技巧
聲音的表現力
運用“FAB”技巧引導顧客
注意你的措辭
客戶服務人員常用的“說法”
問的技巧
客戶服務人員的“七不問”
看
看的技巧
麵部表情
手勢
身體的姿態和動作
距離
照照鏡子—你有這些習慣動作嗎？
還有這些
..............................