網絡谘詢解答技巧培訓教材(PPT 40頁)

一、網絡谘詢的回複流程
二、網絡谘詢的語言技巧及相關案例
三、技巧用語示範
四、提高網絡病人質量的技巧
五、電話谘詢的解答技巧
網絡谘詢解答技巧
主要內容：
二、網絡谘詢的語言技巧及相關案例
案例片段：
4、提預約技巧:
案例片段一
案例片段二：
5、欲擒故縱：
6、換位思考：
7、熱情服務，口碑營銷：
8、發醫生簡介給患者時：
舉例：
三、技巧用語示範：
若患者一直糾纏問治療的費用，如何回答？
病人猶豫不決時：
病人糾纏詢問過久時：
案例片段一：
四、提高患者質量的技巧：
3、度的把握：
五、電話谘詢的解答技巧：
1、心態調整：
2、控製、調節說話的音調、語速。
3、禮貌
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