某公司前台谘詢手冊(DOC 119頁)
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某公司前台谘詢手冊(DOC 119頁)內容簡介
1.課程顧問崗位守則
2.課程顧問職能細則
3.課程顧問谘詢接待完整流程
4.各類培訓學校及培訓課程特色介紹（樣本）
5.電話谘詢存在的常見問題解析
6.電話招生必成功策略
7.如何對老生進行電話家訪
8.谘詢電話的基本禮儀
9.電話招生話術--回訪
10.課程顧問與家長日常溝通的話術
11.電話招生話術--老生續報
12.25個家長典型異議的回答
13.12種家長拒絕問題的應對話術
14.谘詢接待流程及家長問題解答
15.55個麵對麵谘詢常見問題解答
16.課程顧問實戰培訓方案
17.與家長高效溝通必殺技
1.嚴格遵守學校的各項規章製度。
2.課程顧問必須身著統一服飾，佩戴胸卡，外表整潔、莊重、
精神飽滿、彬彬有禮、主動熱情、使用文明用語，
無論任何情況不得與顧客發生爭吵或態度生硬。交談時應始終麵帶微笑。
4.服從各級領導安排，聽從指揮，按時、優質地完成各項工作任務。
5.工作時禁止做一切與工作無關的事情，精神飽滿地做好課程顧問工作
（包括吃零食、長時間撥打私人電話、看與學校培訓項目無關的書籍等）。
6.課程顧問在來電或來訪介紹中，要突出學校的特色，
詳細介紹整個教學內容，並講明課時的安排，
介紹時一定要清晰、詳細、準確、耐心、有親和力。
..............................
2.課程顧問職能細則
3.課程顧問谘詢接待完整流程
4.各類培訓學校及培訓課程特色介紹（樣本）
5.電話谘詢存在的常見問題解析
6.電話招生必成功策略
7.如何對老生進行電話家訪
8.谘詢電話的基本禮儀
9.電話招生話術--回訪
10.課程顧問與家長日常溝通的話術
11.電話招生話術--老生續報
12.25個家長典型異議的回答
13.12種家長拒絕問題的應對話術
14.谘詢接待流程及家長問題解答
15.55個麵對麵谘詢常見問題解答
16.課程顧問實戰培訓方案
17.與家長高效溝通必殺技
1.嚴格遵守學校的各項規章製度。
2.課程顧問必須身著統一服飾，佩戴胸卡，外表整潔、莊重、
精神飽滿、彬彬有禮、主動熱情、使用文明用語，
無論任何情況不得與顧客發生爭吵或態度生硬。交談時應始終麵帶微笑。
4.服從各級領導安排，聽從指揮，按時、優質地完成各項工作任務。
5.工作時禁止做一切與工作無關的事情，精神飽滿地做好課程顧問工作
（包括吃零食、長時間撥打私人電話、看與學校培訓項目無關的書籍等）。
6.課程顧問在來電或來訪介紹中，要突出學校的特色，
詳細介紹整個教學內容，並講明課時的安排，
介紹時一定要清晰、詳細、準確、耐心、有親和力。
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