服務禮儀及服務用語培訓教材(PPT 39頁)
服務禮儀及服務用語培訓教材(PPT 39頁)內容簡介
服務禮儀及服務用語培訓
服務禮儀及服務用語培訓
服務禮儀及服務用語培訓
文明待客
服務禮儀及服務用語培訓
禮貌待客
熱情待客
服務禮儀及服務用語培訓
員工儀容儀表規範
員工姿體行為規範
禮儀
學習目標：1. 全麵掌握交際禮儀知識，
塑造職業人士形象 2. 熟悉專業交際禮儀知識的具體運用，
推動事業成功 3. 了解交際中的諸多忌諱，
規避人際交往中的尷尬 4. 學會巧用交際技巧，打造個人交際魅力
前言：禮儀的“禮”字指的是尊重，
即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。
古人講“禮儀者敬人也”，實際上是一種待人接物的基本要求。
我們通常說“禮多人不怪”，如果你重視別人，
別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、
尊重別人的表現形式。 總之禮儀是尊重自己尊重別人的表現形式，
進而言之，禮儀其實就是交往藝術，就是待人接物之道。
服務禮儀接待的基本要求是文明、禮貌、熱情。要做到文明、
禮貌、熱情，就要做到“待客三聲”。所謂“待客三聲”是指來有迎聲、問有答聲、去有送聲。
1 來有迎聲
來有迎聲的含義就是要主動熱情而友善地與接待的客人打招呼，
主動、熱情而友善地向對方問候致意。當公司員工在自己的工作崗位上接待來賓，
或者麵對外來客人顧客時，都要具有強烈的主人翁意識，
主動向交往對象顧客打招呼，或者問候對方。來而不問是非常失禮的。
公司內倡導五米原則，即在五米之內見到顧客的所有員工都要說文明用語。如：“您好，
歡迎光臨‘XX品牌’，歡迎光臨”後麵可適當添加本專櫃促銷內容（八折優惠、立減一百等）
2 問有答聲
所謂問有答聲是指在自己工作崗位上當班執勤時，麵對客人有問必答，
不厭其煩。不提倡在非正式場合以及正式場合主動與客人談論那些與自己工作業務不相關的事情，
但是當客人提出問題時，應該有問必答。有問必答是一種耐心，是一種教養，
也是一種風度。問有答聲是文明待客的一種基本理論。
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服務禮儀及服務用語培訓
服務禮儀及服務用語培訓
文明待客
服務禮儀及服務用語培訓
禮貌待客
熱情待客
服務禮儀及服務用語培訓
員工儀容儀表規範
員工姿體行為規範
禮儀
學習目標：1. 全麵掌握交際禮儀知識，
塑造職業人士形象 2. 熟悉專業交際禮儀知識的具體運用，
推動事業成功 3. 了解交際中的諸多忌諱，
規避人際交往中的尷尬 4. 學會巧用交際技巧，打造個人交際魅力
前言：禮儀的“禮”字指的是尊重，
即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。
古人講“禮儀者敬人也”，實際上是一種待人接物的基本要求。
我們通常說“禮多人不怪”，如果你重視別人，
別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、
尊重別人的表現形式。 總之禮儀是尊重自己尊重別人的表現形式，
進而言之，禮儀其實就是交往藝術，就是待人接物之道。
服務禮儀接待的基本要求是文明、禮貌、熱情。要做到文明、
禮貌、熱情，就要做到“待客三聲”。所謂“待客三聲”是指來有迎聲、問有答聲、去有送聲。
1 來有迎聲
來有迎聲的含義就是要主動熱情而友善地與接待的客人打招呼，
主動、熱情而友善地向對方問候致意。當公司員工在自己的工作崗位上接待來賓，
或者麵對外來客人顧客時，都要具有強烈的主人翁意識，
主動向交往對象顧客打招呼，或者問候對方。來而不問是非常失禮的。
公司內倡導五米原則，即在五米之內見到顧客的所有員工都要說文明用語。如：“您好，
歡迎光臨‘XX品牌’，歡迎光臨”後麵可適當添加本專櫃促銷內容（八折優惠、立減一百等）
2 問有答聲
所謂問有答聲是指在自己工作崗位上當班執勤時，麵對客人有問必答，
不厭其煩。不提倡在非正式場合以及正式場合主動與客人談論那些與自己工作業務不相關的事情，
但是當客人提出問題時，應該有問必答。有問必答是一種耐心，是一種教養，
也是一種風度。問有答聲是文明待客的一種基本理論。
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