ISO9000和精益六西格瑪的比較整合(doc 6)

摘要：雖然每種管理方法開始時都被人們視為互不相聯，但現在人們已逐漸認識到它們之間是協同互補的。DeLeeuw Associates有限公司的執行副總裁布賴恩-凱裏(BryanCarey)，在公司的精益六西格瑪金融服務實踐方麵頗有建樹，他於2004年1月在《六西格瑪雜誌》上發表了一篇文章。文章回顧了兩種方法的內涵，比較了精益六西格瑪與ISO9000標準，研究了兩種方法的整合產生的效益，將六西格瑪的高質量與精益生產的效率融入到了“精益六西格瑪”中去。
最近幾十年湧現出許多不同的方法，幫助組織改進質量、速度、效率以及更好地為顧客服務。製造型企業基本上關注的是ISO體係，ISO體係是由國際標準化組織(International Standard Organization)製定的一係列日趨嚴格的製造標準與要求。精益生產(最初稱作豐田生產係統)關注的是流程速度和消除浪費。全麵質量管理開始於 20世紀80年代，而六西格瑪於90年代孕育而生。盡管服務業更可能運用各種過程改進體係，但是ISO也已被服務業廣泛使用。
ISO9000體係的主要內容
布賴恩·凱裏認為，ISO9000是界定公司控製質量所必須的最基礎活動的一係列國際標準。ISO9000質量管理體係是一種架構，其中包括係統方法、文件化的流程以及規定的職責。這個體係必須包含以下幾個方麵：
能清楚描述公司如何滿足既定標準各要求的質量體係；
實際運行與文件化的質量方針及質量程序相一致；
保持質量記錄；
定期審核質量情況。
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