ISO9004量測、分析及改進(ppt 42頁)

ISO9004量測、分析及改進目錄：

8.1概述

8.2監視與量測

8.2.1顧客滿意度

8.2.2內部稽核

8.2.3過程之監視與量測

8.2.4產品之監視與量測

8.3不符合產品之管製

8.4資料分析

8.5改進8.5.1持續改進

8.5.2矯正措施

8.5.3預防措施

ISO9004量測、分析及改進內容提要：

顧客滿意度：

不論組織是否符合顧客要求，組織應監視與顧客感受有關之信息，以作為對質量管理係統績效的一種量測。

獲得與使用此信息之方法，應予以決定。

顧客滿意度信息來源之例子包括：

顧客抱怨，

與顧客直接地溝通，

問卷與調查，

委辦資料搜集與分析，

關注的團體，

來自消費者組織之報告，

各種媒體上的報告，及

行業與產業之研究。

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