ISO9000基本知識講解(doc 15頁)

ISO9000基本知識講解目錄：
1.1本章目的
1.2ISO9000係列標準構成
1.3ISO9000:2000重要術語概念1/5

ISO9000基本知識講解內容提要：
1. ISO
a)英文名(the International Organization for Standardization)
係國際標準化組織的英文縮寫.
b) 1947年成立於英國倫敦, 現總部設在瑞士的日內瓦.
2. ISO 9000定義:
a) ISO 9000係列標準簡稱ISO 9000族或ISO 9000.
b) ISO 9000是由ISO/TC 176 (質量管理和質量保證委
員會) 製定的所有國際標準.
3. 2000版 ISO 9000構成:
a）ISO9000:2000, 質量管理體係:基本原理和術語
b)ISO9001:2000, 質量管理體係:要求
c)ISO9004:2000, 質量管理體係:業績改進指南
d)ISO10011:2000, 質量和環境審核指南
e)TR1000X, 技術報告或小冊子, “選擇和使用”
f)TR1000X, 技術報告或小冊子,“質量原理及其在管理實踐的應用”
八大原則：
a)以客戶為中心
所有組織都依存其客戶. 因此, 組織應了解客戶當前及將來的需要, 滿足客戶要求, 並努力超越客戶的期望.
b)領導作用
組織的領導者應建立和明確本組織的目的和方向, 並將兩者有機地結合起來. 領導者應創造一種內部環境, 使員工積極參與各項管理活動, 從而實現組織的目標.
c)全員參與
各級員工是組織之本, 隻有他們的充分參與才能使其才幹為組織帶來最大的收益.
d)過程方法
將相關的資源和活動當作一個過程來管理, 可以更加有效地幫助組織達到預期的結果.
e)管理的係統方法
在一個既定的目標下, 明確、理解和管理一個由相互作用的過程所組成的體係, 有助於提高組織的有效性和效率.
f)持續改進
持續改進應是組織的永恒目標.
g)事實決策方法
對數據和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎.
h)與供方的互利關係
一個組織與其供方既相互獨立又相互作用, 建立互惠互利的關係將增強雙方創造價值的能力.

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