QC小組活動基礎教程（PPT 81頁）
QC小組活動基礎教程（PPT 81頁）內容簡介
質量（ Quality）
一組固有特性滿足要求的程度（ＧＢ／Ｔ１９０００－２０００）
ＱＣ、ＴＱＣ、ＴＱＭ的變遷
TQM的概念
全麵質量管理是為了能夠在最經濟的水平上並考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設計、生產和服務，把企業各部門的研製質量、維持質量和提高質量的活動構成為一個有效體係。
TQM特點
以顧客為中心
全員參與的質量管理
全過程的質量管理
運用多種科學方法的質量管理強調
持續改進（改善）
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