湖南城建職業技術學院質量手冊(doc 56頁)

湖南城建職業技術學院質量手冊目錄：
0.1、頒布令…………2
0.2、質量手冊修改頁…………3
0.3、目錄…………4
0.4、任、命、書…………7
0.5、湖南城建職業技術學院簡介…………8
0.6、質量方針、質量目標…………9
0.7、 質量手冊管理規定…………10
1、範圍…………13
2、引用標準…………14
3、術語和定義…………15
4.、質量管理體係…………16
4.1、總要求…………16
4.2、文件要求…………18
4.2.1、總則…………18
4.2.2、質量手冊…………18
4.2.3、文件控製…………19
4.2.4、記錄控製…………20
5、管理職責…………21
5.1、管理承諾…………21
5.2、以顧客為關注焦點…………21
5.3、質量方針…………21
5.4、策劃…………22
5.4.1、質量目標…………22
5.4.2、質量管理體係策劃…………22
5.5、職責、權限和溝通…………23
5.5.1、職責和權限…………23
5.5.2、管理者代表…………34
5.5.3、內部溝通…………34
5.6、管理評審…………34
6、資源管理…………36
6.1、資源提供…………36
6.2、18新利真人网 …………36
6.3、基礎設施…………37
6.4、工作環境…………37
7、教育服務實現…………39
7.1、教育服務實現的策劃…………39
7.2、與顧客有關的過程…………40
7.2.1、教育服務有關要求的確定…………40
7.2.2、與服務有關要求的評審…………41
7.2.3、顧客溝通…………42
7.3、設計和開發…………43
7.3.1、設計和開發的策劃…………43
7.3.2、科研、教學開發的申請…………43
7.3.3、科研、教學開發的立項…………44
7.3.4、科研、教學開發的評審…………44
7.3.5、科研、教學開發的驗證…………44
7.3.6、科研、教學開發的確認…………44
7.3.7、科研、教學開發的更改控製…………45
7.4、采購…………45
7.4.1、采購過程…………45
7.4.2、采購信息…………45
7.4.3、采購物資的驗證…………46
7.5、教育服務的提供過程…………46
7.5.1、服務提供的控製…………46
7.5.2、服務提供過程的確認…………47
7.5.3、標識和可追溯性…………48
7.5.4、顧客財產…………49
7.5.5、教學教育服務的防護…………49
7.6、監視和測量裝置的控製…………49
8、測量、分析和改進…………51
8.1、總則…………51
8.2、監視和測量…………51
8.2.1、顧客滿意度測量…………51
8.2.2、內部審核…………52
8.2.3、教學服務過程的監視和測量…………52
8.2.4、教學服務質量的監視和測量…………53
8.3、不合格品控製…………54
8.4、數據分析…………55
8.5、改進…………55
8.5.1、持續改進…………55
8.5.2、糾正措施…………56
8.5.3、預防措施…………56
8.6、突發公共事件控製…………57
附錄一：湖南城建職業技術學院質量管理體係組織結構圖
附錄二：質量管理體係職能分配表
附錄三：學院教育服務流程圖
附錄四：湖南城建職業技術學院教學服務流程圖
附錄五：質量目標管理辦法
附錄六：湖南城建職業技術學院教育服務質量體係程序文件目錄

湖南城建職業技術學院質量手冊內容摘要：
手冊的發放和管理：
　　(1)《質量手冊》的發放和管理由黨政辦負責，學院內部發行時屬受控文件，手冊原件加蓋紅色“受控”章後由黨政辦負責保存，副件(拷貝件)加蓋紅色“受控”章後發至各使用人，對外發放的非受控件不蓋“受控”章，發放範圍由管理者代表做出規定。
　　(2)黨政辦按管理者代表規定的發放範圍，確定手冊的印製份數，然後將印製好的手冊逐一編號、填寫《受控文件發放、回收記錄》，並按《質量手冊分發名冊》進行發放。
　　(3)因特殊情況，需擴大手冊的發放範圍，需由管理者代表作出書麵指令，由黨政辦公室（以下簡稱黨政辦）執行，各職能部門和個人申請額外取得手冊，必須提出書麵報告，先由部門負責人同意後，送管理者代表批準，黨政辦根據批準結果辦理。

..............................