ISO9000族標準培訓資料(ppt 265頁)

ISO9000族標準培訓資料目錄：
一、2000版ISO9000族標準概論
二、質量管理體係要求及理解（重點）
三、質量管理體係審核概論（重點）
四、審核方案管理
五、內部質量管理體係審核活動（重點）
六、質量管理體係內部審核員
七、審核要點及案例分析
八、質量管理體係的建立和實施（重點）
九、產品質量審核

ISO9000族標準培訓資料內容摘要：
2000版標準的特點：
　　較好地體現了現代科學管理的理念
　　區分體係要求和產品要求，使標準更具通用性
　　強調管理者，特別是最高管理者的作用
　　采用過程模式，注意過程間的聯係和相互作用
　　文件化要求適度
　　突出有效性要求，不重形式而重結果
　　強調了持續改進
　　術語準確，語言精練
組織依存於顧客，因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望。
　　1、調查、識別並理解顧客的需求和期望
　　2、確保組織的目標與組織的需求和期望相結合
　　3、確保在整個組織內溝通顧客的需求和期望
　　4、測量顧客的滿意程度並根據結果采取相應的活動或措施
　　5、係統地管理好與顧客的關係

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