服裝應該這樣賣培訓課程(ppt 68頁)

主要內容
服裝應該這樣賣
第一章：如何處理與顧客的關係
策略
語言模板一、
語言模板二、
導購熱情接近來店的顧客可顧客冷冷地回答：我隨便看看
顧客很喜歡，可同伴說：我覺得一般或再到別的地方看看
顧客擔心特價品有質量問題，任憑怎麼解釋都以為導購在騙他
我回家跟老公商量考慮好以後再說吧！
你們賣衣服時都說得很好，哪個賣瓜的不說瓜甜呢！！
營業高峰時段因導購招呼不周導致顧客產生抱怨甚至流失
當麵拆的新包裝顧客試後仍要再拿新的，可隻有一件了
顧客很喜歡試穿的衣服，但被閑逛的顧客順口否決了
第二章：如何處理服裝穿的問題
顧客試穿幾套之後，什麼都不說轉身離開
導購介紹完衣服後顧客什麼都不說就轉身離開
這件衣服穿起來怎麼這麼緊
算了我覺得這件衣服穿在我身上有點顯胖
我不喜歡這款太成熟了穿起來顯得老氣
我確實喜歡這款但我同事也買了一套而且又在同一辦公司
這件衣服還不錯下次我帶朋友來幫我看看後再決定
算了吧，別蒙我啦這款衣服我穿起來不太合適
大街上經常碰到很多人穿同一款，真不敢買你們的衣服
算了，我不想試這款衣服和我去年買的差不多
這個顏色的衣服不行我穿不大合適
顧客試衣和時候其實尺碼很合身，但顧客覺得還是小
我不喜歡這款衣服看起來太老土了
我覺得牛仔係列的穿起來不上檔次，並且有點像勞動布
你們的衣服怎麼這麼花呀都找不到適合我穿的，
你們的款式怎麼越來越年輕了都找不到適合我穿的
你們的衣服好難看怎麼感覺都怪怪的
第三章：
顧客很喜歡某純棉衣服詢問是否會褪色、縮水、或起球
你們這牌子是剛出的吧怎麼以前沒聽過
本是新款，由於款型類似被顧客誤認是去的款
你們家的衣服和隔壁家的相比那家的更好
我發現你們家的新款上市太慢了
這款衣服的款式花色我都喜歡，就是不喜歡麵料
你們的衣服做工這麼糟糕這裏還有線頭
你們的衣服穿一段時間就掉色款式也單調，還是XX品牌好！！
這款不是純棉的算了我還是喜歡純棉的
你們的衣服上有皮裝飾幹洗店說不可以幹洗
買衣服還不能機洗（水洗）真是麻煩，我不要了
第四章：
你們跟XX品牌差不多不過價格卻比他們高很多
衣服我覺得還可以再便宜店我就買了
隔壁店/XX品牌和你們一樣都一樣的麵料和款式怎麼人家就比你們便宜
顧客覺得太貴說不需要買這麼好的衣服
我每個月都來你們店已經是老顧客啦都沒有再低一點的優惠麼？
我可認識你們老板哦再給我少點，要不我給他打電話
顧客試穿很滿意但一看價格就不買了
顧客拿起衣服問了價格後轉身就走
第五章
我就是先試試等你們打折的時候再買
我不要什麼積分你直接給我打折就行
不打折？人家國際品牌都打折你們為什麼不打
你們公司現在是9折以後會不會有更低的折扣
一件不打折買三件也不打折這樣我一件也不買了
好，就算不打折那把你們戴在模特上的鉓品送給我
第六章：
個人觀點：
上次買的毛衣都縮水了而且還起球，價格還那麼貴
顧客在退貨期因款式非質量問題要求退貨
無法證明是質量問題但顧客卻要求退換，不解決不離店
衣服剛剛買，天氣轉涼了顧客要求退貨
有些顧客買衣服一般要換上三次以上應該如何和她溝通
收集VIP資料時請顧客填寫，可顧客轉身就走

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