中級質量工程師考試衝刺題(doc 18頁)

中級質量工程師考試衝刺題內容提要：
1、（　）是一種定量與定性相結合的有效方法，特別適合於供應商的質量數據不全、定量和定性指標都需評價的場合。
A．不合格評分法
B．合格評分法
C．綜合評分法
D．模糊綜合評價法
2、（　）是企業不斷優化供應商隊伍、強化供應鏈質量優勢的有效手段。
A．針對供應商的不同業績表現分級采取有針對性的管理措施
B．定期對所有供應商進行分級評定
C．推動供應商不斷提高產品質量和服務質量
D．對供應商建立供貨檔案，簽署契約，明確違約責任
3、（　）是指對有能力接受並願意接受的某個產品的欲望。
A．要求
B．需求
C．期望
D．滿意
4、（　）是質量的常見形式。
A．一元質量
B．魅力質量
C．理所當然質量
D．以上三種都不是
5、（　）是顧客在購買和使用某品牌產品或服務之前對其質量的總體估計。
A．感知質量
B．感知價值
C．預期價值
D．預期質量
6、CRM技術有三種類型，下列選項中不是其類型的是（　）。
A．運營型
B．分析型
C．綜合型
D．協作型
7、（　）是實現顧客滿意的難點之一。
A．描述顧客對產品的要求
B．了解顧客需求
C．細分顧客群
D．獲得顧客的要求及其信息數據
8、（　）是指信息及其承載媒體。
A．清單
B．程序
C．標識
D．文件
9、（　）是質量管理體係建立與實施的關鍵。最高管理者應帶頭以增強顧客滿意為目的，確保顧客要求得到確定並予以滿足。
A．注重實效
B．領導作用
C．持續改進
D．八項質量管理原則
10、針對特定時間段所策劃，並具有特定目的的一組（一次或多次）審核是（　）。
A．審核計劃
B．審核方案
C．審核發現
D．審核結論
11、用於質量管理體係審核的標準應是（　）。
A．GB/T19000
B．GB/T19001
C．GB/T19021
D．GB/T19011
12、通過提供客觀證據對規定要求已得到滿足的認定稱之為（　）。
A．監視
B．檢驗
C．驗證
D．證實
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