日化行業KPI指標庫的應用講義(ppt 44頁)

日化行業KPI指標庫的應用講義目錄：
1. KPI指標與企業績效改進係統
2. 戰略性KPI指標的設定是實施績效改進與績效考核的先導
3. 經營目標和計劃要落實戰略性KPI和改進KPI
4.KPI指標監控是做好績效管理與考核的關鍵
5.KPI指標責任的落實是績效管理與考核的核心
6.績效考核結果用於分配是績效管理的潤滑劑

日化行業KPI指標庫的應用講義內容提要：
通過平衡記分卡，找到指標的因果關係 ：
戰略是一組因與果的假設。這種因果關係可以用“如果–那麼”來表述 。 如 ：
如果我們提高員工的技能，那麼產品質量和服務將得到提高。
如果產品質量和服務提高，那麼按時交貨率將得到改善。
如果按時交貨率得到改善，那麼客戶忠誠度會提高。
如果客戶忠誠度提高，那麼資產回報率將得到改善。
……

企業經營目標與計劃中還必須反映年度經營檢討中發現的重大問題與短板的解決方案，提出改進KPI指標。這是企業持續績效改進的前提。
績效評價一般是從戰略目標和計劃的達成情況開始，首先檢討財務目標的達成情況，財務目標達成的好壞往往是由非財務目標達成狀況引起的，而非財務目標達成狀況又是由組織運行狀況引起的，組織運行效率的高低受製於企業的18新利真人网 狀況。
……

經過經營檢討，企業必須從發現的問題與“短板”中分辨出重要事項或問題，找出形成問題或“短板”的根源和解決問題關鍵因素。在此基礎上，形成解決問題的行動方案，並納入下一期經營目標和計劃中去。
在進行問題分析時，找出解決問題的成功關鍵因素，明確影響成功關鍵因素變化或改善的KPI指標有哪些，這些成功因素與哪些部門或團隊有關，哪些KPI指標能反映這些部門在改善成功關鍵因素中的作用（如本頁例表所示）。通過對這些部門KPI指標的監控，促進這些部門KPI指標的完成，從而達到解決問題，改進企業績效的目的。

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