中國聯通公司服務管理標準規範(ppt 41頁)
中國聯通公司服務管理標準規範(ppt 41頁)內容簡介
中國聯通公司服務管理標準規範目錄:
一、標準規範編製工作說明
二、標準規範核心內容解讀
三、標準規範貫徹落實要求
中國聯通公司服務管理標準規範內容簡介:
為適應公司全業務和3G經營發展的新形勢,圍繞全業務統一品牌戰略,實現分群分級分類的客戶服務,建立“標準+等級+特色”的服務體係。《中國聯通客戶服務標準》側重於客戶體驗,針對全業務客戶,基於客戶端設計各渠道及各業務產品的服務內容及標準,根據客戶的核心價值及興趣愛好提供特色服務。《中國聯通服務管理規範》側重於管理需求,針對服務渠道、服務人員及服務流程,明確管理要求,加強基礎管理工作,保障客戶服務標準的貫徹落實。
根據客戶群別提供規範化的標準服務依據品牌戰略對VIP客戶實施分級服務針對3G產品和客戶興趣組織特色服務。
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