零售行業如何進行溝通(ppt 55頁)

零售行業如何進行溝通目錄：
一、零售溝通的基礎
二、零售溝通的目的
三、零售溝通的技巧
四、零售溝通的總結

零售行業如何進行溝通內容摘要：
更衣師的主要障礙：
編碼不正確
更衣師：我說的已經很清楚了，他怎麼連這個都不知道？這不是基本的常識嗎？－－貿然假設
穿衣者：更衣師說的是什麼？我根本就不懂，說那麼多“專業術語”對我有什麼用！
渠道不通暢
要是我們互相能看到，就好了！
如果我能手把手教他一遍，就好了！
反饋不及時
滔滔不絕地講似乎不能解決問題，需要經常利用提問、澄清、反饋、總結，來檢驗對方的理解程度和跟進速度。
更衣師的改善方法：
1、表述清晰、易懂
溝通前：
同理心思考：假想顧客的處境和他們最關心的問題
溝通時：
抓住關鍵點
運用對方能理解的詞彙和語言
具體形象：將事物描繪的清晰、生動
經常複述要點、進行概括
2、表述得清晰、易懂
進行示範、邀請試拍，讓對方有真正的體驗和感受；
展示證據
樣張的使用
借刀殺人（讓其他顧客的案例幫你說話）

..............................