醫院的流程管理與ISO9000(ppt 60頁)

醫院的流程管理與ISO9000目錄：
1、醫院的現狀及麵臨的主要問題
2、流程管理與有效的醫院管理模式
3、醫院的價值鏈與贏利模式
4、ISO9000特點與關鍵成功因素

醫院的流程管理與ISO9000內容摘要：
衡量流程績效自我診斷的9個問題：
　　流程的目標是否明確？
　　流程中職責是否明確？
　　流程的活動要求是否明確規定並有可操作性？
　　流程的接口是否清晰？
　　流程資源是否充分？
　　流程的輸入輸出是否明確？
　　流程是否有效執行？
　　流程是否有效監控？
　　流程的目標未達成是否進行了改進？
5項基本原則：
　　以顧客為關注焦點
　　以目標為導向
　　係統化管理思想
　　考慮組織整體利益而非部門利益
　　兼顧資源的現狀（人員/設施/技術）
ISO9000標準的特點：
　　以顧客為中心，獲得顧客滿意（最終目的）
　　以過程為模式，全過程控製（係統管理）
　　以預防為主，持續改進（指導思想）
　　以文件化為基礎（該寫的要寫到，做事有依據）
　　強調切實執行（寫到要做到）
　　重視證據（做到要記錄，完成有證據）
　　基本的管理要求（對技術標準的支持）
　　是標準，不是方法（建立適合自身組織的運作）

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