超市營運中的應對措施(doc 30頁)

超市營運中的應對措施目錄：
1、款前發現所購商品的附件不全怎麼辦？
2、顧客看錯價格在結款時吵鬧怎麼辦？
3、顧客要求包裝所購買的物品時怎麼辦？
4、收銀台前結帳顧客排隊出現擁擠怎麼辦？
5、商品價簽與電腦小票的價格不符怎麼辦？
6、顧客多要塑料袋怎麼辦？
7、顧客發現收銀多收和少收顧客錢時怎麼辦？
8、顧客問為什麼會員卡不打折怎麼辦？
9、如果發現商品沒有條形碼怎麼辦？
10、收銀機突然出故障怎麼辦？
11、收銀員沒有零錢了怎麼辦？
12、條碼掃不出來怎麼辦？
13、結帳排隊時顧客發火或製造麻煩怎麼辦？
14、收銀遇到企業管理怎麼辦？
15、碰到顧客不排隊結帳怎麼辦？
16、當顧客不購物卻要換零錢時怎麼辦？
17、為什麼買這麼多商品都不打折？
18、為什麼在收銀台要打開包裝？
19、顧客結帳後想換其它商品怎麼辦？
20、對待顧客漏裝的商品怎麼辦？
21、顧客在結帳時出現現金不夠怎麼辦？

超市營運中的應對措施內容簡介：
�� 營業員必須及時檢查貨物有無條形碼，及時通知收銀領班（滾軸生）查詢條碼，微笑向顧客解釋原因，並詢問是否可以先結其他商品。在零售業中沒有顧客就是沒有財源。服務是零售業吸引客源的至勝法寶，隻有優質的服務才能吸引更多的顧客，從而給自己帶來財富。為顧客提供最優質的服務，打造自己的“金牌服務”是零售店的第一要務。

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