西南航空公司成功的金鑰匙(doc 12頁)

西南航空公司成功的金鑰匙目錄：
第一部分 績優關係
第一章 從愛田機場飛出了全世界最成功的航空公司
第二章 西南航空公司如何利用績優關係征服戰略上的挑戰
第三章 西南航空公司與美國航空公司對比——關係性協調的力量
第四章 關係性協調如何在其他行業發揮作用
第二部分 西南航空公司建立績優關係的十項實踐
第五章 以信賴和關懷來領導
第六章 投資於一線領導能力
第七章 著重關係性的能力的雇用和培訓
第八章 利用衝突來建立能力
第九章 在工作與家庭之間架起橋梁
第十章 建立 “邊界橋梁”
……

西南航空公司成功的金鑰匙內容簡介：
西南航空公司成功的金鑰匙
西南航空公司的案例是我近年來在北京大學光華管理學院MBA教學中經常使用的一個案例。
從經營業績的角度看，美國西南航空公司是美國整個航空行業多年來惟一一家持續盈利的主要航空公司，其股票是公認的最成功的航空股，同時也是全行業惟一一家一直贏得衡量航空公司經營質量的“三頂皇冠”（航班準時、行李丟失最少、顧客抱怨最少）的航空公司。
與美國航空業傳統戰略模式不同，西南航空公司在經營方向上強調的是與汽車進行競爭，為旅客提供親切友好、安全可靠和低成本的中短程的服務。西南航空公司的成功不僅因為她“做正確的事情”，同時還由於她 “在用正確的方式做事”

..............................