電信行業《電信增值業務培訓方案》(ppt 41)

電信增值業務培訓方案目錄：

第一部分、中國最佳客戶服務評選頒獎 廣東移動捧17項大獎...........................4
第二部分、TD專屬188號段或易主中電信 欲麵向C網用戶...........................5
第三部分、北京聯通推2種GPRS套餐 最低5元包10M流量.............................7
第四部分、創維手機業務堅持6年遇挫 2元甩賣80%股權.............................8
第五部分、TD芯片研發續脈 凱明兩名原高管成立新公司..............................13
第六部分、聯通與網通進入品牌過渡階段 網站增對方標識..............................14
第七部分、電信電子賬單倡導環保已有2萬多名用戶使用..............................16
第八部分、凱明解散原高管分別創立兩家TD公司.......................................17
第九部分、TD產業鏈活力乍現 台灣芯片廠家伺機進入..............................19
第十部分、股價縮水 西門子將大幅裁員4%.............................21
第十一部分、摩托羅拉與柯達攜手定義移動影像新體驗................................23
第十二部分、LG第2季將擠下MOTO躍居第3 索愛仍位居第5..............................24
第十三部分、夏新5億元融資計劃通過...............................25
第十四部分、聯通網通重組整體時間表不變...........................................27
第十五部分、廣東聯通充值送保險 努力搶G網用戶................................28
第十六部分、AT&T調整蘋果3G版iPhone銷售 599美元可買裸機............................29
第十七部分、華納同意加入諾基亞手機音樂服務新計劃....................................30
第十八部分、美國在線撥號上網費暴漲兩成 用戶仍在流失...........................31
第十九部分、Skype任命摩托羅拉高管擔任首席運營官............................32
第二十部分、AT&T周五始售3G iPhone 包月費129.99美元................................34
第二十一部分、聯通3G路線圖初現 或將直接升級至HSDPA...........................35
第二十二部分、陳金橋：中國電信發展3G的壓力最大..................................38

電信增值業務培訓方案內容摘要：

來源：南方報業傳媒集團-南方日報
本報訊　(記者/陶國睿)日前,被業界譽為“中國客戶服務的奧斯卡”的2007—2008年中國最佳客戶服務評選活動頒獎典禮在京舉行,中國移動廣東公司(以下簡稱“廣東移動”)成為最受矚目的獲獎者,“中國金牌服務獎”、“最佳客戶服務獎”、“最佳服務創新獎”、“最佳營業廳獎”、“中國客戶服務突出貢獻榮譽大獎”5項大獎花落廣東移動,其後更陸續榮獲“中國最佳客戶服務管理團隊獎”、“中國最佳客戶服務中心管理獎”、“中國最佳客戶服務規範獎”等12項榮譽。 　
正如移動發言人談到,廣東移動能夠取得這樣優異的成績,與其“以客戶為中心”的服務理念息息相關。廣東移動全方位梳理並強化服務廳、熱線、客戶經理三大渠道的服務水平,全麵保障與客戶接觸的各界麵的優質服務。
“溝通100”作為廣東移動連鎖服務營銷渠道品牌,自2001年規模建設以來,目前已遍布廣東全省,構築了全方位、立體式的服務渠道,為客戶提供“無處不在”的服務。“e100”是廣東移動全新推出的電子化自助服務,以“便捷、優惠、安全”的服務方式為客戶提供話費查詢、繳費充值、積分兌換和業務辦理等多種移動服務。

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