服裝店服務手冊.pdf11

前言：
? 格物精微,顧客不是上帝！顧客是我們的朋友！我們很高興為朋友幫忙，幫他們在購買物品時做出最佳選
擇。你不能欺騙朋友，也不能冷落朋友，更不能強迫他們購買某種產品。顧客是我們經營活動的血液，
是商店的組成部分，滿足顧客的需要是我們的工作。服務員的職業是一個崇高的職業，業務嫻熟、服務
熱情的服務員是品牌經營成功的法寶，服務員在為顧客服務時，是最能體會到自己的工作價值而感到其
樂無窮的。
? 潤物無聲.這應是每個服務員心中最崇高的價值準則！麵對顧客時必須努力達到“我要以4S來接待顧客，
使他獲得購物的興趣”。即迅速（speed）、微笑（smile）、誠懇（sincerity）、安全（safety）。迅速地依照
程序，並以微笑、誠懇的態度從事工作，使顧客感覺安全購物，服務周到。
服務箋言
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