工程師上門服務規範標準(doc 10頁)

1、 目的：針對目前各地在服務不及時，承諾不兌現導致用戶投訴的問題，將上門服務中常見的問題進行彙總，各地在服務過程中對相關問題進行培訓，引以為戒，減少服務不到位的情況，提高用戶滿意度。
2、 具體規範：
工 作 標 準:
保證用戶信息準確，用戶信息包括：用戶姓名、地址、聯係電話（或傳呼、手機等）、產品型號、購買日期、故障現象、用戶要求等等。
可能遇到的問題:
1、信息不詳細，如地址不詳、電話錯、無產品型號、無購買日期故障現象不詳等
解 決 措 施
1、首先同派工的信息員或調度核實，如核實不到則直接聯係用戶核實。

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