酒店服務禮儀培訓手冊(DOC 23頁)

目 錄
一、酒店服務理念.......P. 3
二、酒店服務禮儀基本知識.......P. 5
三、天府麗都商務酒店服務禮儀.......P. 10
四、酒店基本接待用語規範.......P. 21

優質服務的 10 把金鑰匙：
（1）一流的服務員，一流的服務標準。
（2）微笑。
（3）客人至上的信條，給予顧客賓至如歸的感受。
（4）熱情、快速、準確的服務。
（5）幹淨、溫馨的客房，怡人的環境。
（6）真誠、誠實和友好。
（7）注重儀表和行為舉止。
（8）具有團隊精神和溝通能力。
（9）用尊稱來問候客人。
（10）熟悉自己的工作、熟悉酒店、熟悉有關信息。

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